Der Wert von Mobiltelefonen im digitalen Zeitalter

WĂ€hrend sich die BedĂŒrfnisse der Verbraucher im digitalen Bereich weiterentwickelt haben, können viele Marken nicht mithalten. TatsĂ€chlich erreichen die Erfahrungen, die Unternehmen ihren Kunden bieten, selten das erwartete Niveau. Um Verbesserungsmöglichkeiten fĂŒr eine optimale digitale Beziehung zu identifizieren, ist es notwendig, das wichtigste EndgerĂ€t, ĂŒber das Kunden kommunizieren und Informationen austauschen, genau zu kennen: das Handy.

Die Zahlen sprechen ĂŒbrigens fĂŒr sich: 8/10 Minuten in der digitalen Welt werden auf Smartphones verbracht, ein GerĂ€t, das im Durchschnitt 96 Mal pro Tag genutzt wird. Es ist also offensichtlich, dass eine mobile Strategie der Grundstein fĂŒr jede digitale Transformation ist.

Hinzu kommt, dass im Kontext von Covid-19 alles beschleunigt wird. Die Gewohnheiten und PrioritĂ€ten der Verbraucher wurden in der Tat auf den Kopf gestellt: weniger Baden in Menschenmengen, weniger Zeit in GeschĂ€ften und mehr Online-AktivitĂ€t. Wenn Sie den Wert des Mobilfunks in diesem neuen Kontext verstehen, können die klĂŒgsten Unternehmen ihn in einen echten Wettbewerbsvorteil umwandeln.

Daten, die auf den relevanten KanĂ€len genutzt werden mĂŒssen

SMS, Web, Anwendungen, soziale Netzwerke, Wallets… Die Mobilfunktechnologie entwickelt sich weiter. Interessanterweise interagieren die Verbraucher im Durchschnitt mit sechs digitalen KanĂ€len, wenn sie sich fĂŒr eine Marke interessieren, und alle diese KanĂ€le sind ĂŒber ein mobiles EndgerĂ€t zugĂ€nglich.

Sicherlich ist der Vorteil des Multichannel-Charakters von MobilgerĂ€ten die Möglichkeit, große Mengen an Verbraucherdaten, Opt-ins, Informationen ĂŒber Vorlieben und Verhaltensdaten zu sammeln. Doch bedeutet dies auch, dass die Marketingteams eine riesige Menge an Daten verarbeiten mĂŒssen. Unternehmen mĂŒssen dann lernen, mobile KanĂ€le effektiv zu verwalten und die Mikro-Momente mit dem Kunden zu nutzen, um deren Engagement zu konvertieren.

NatĂŒrlich mĂŒssen die Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen gesammelt und verarbeitet werden. Sobald die Daten analysiert sind, muss der Kanal identifiziert werden, der fĂŒr die Zielgruppe am besten geeignet ist; die drei “Stars” des Mobilfunks sind SMS, Apps und das Wallet. Jeder hat einen anderen Vorteil: SMS bietet UbiquitĂ€t und Unmittelbarkeit, Apps bieten eine offene Umgebung, und mit dem mobilen Wallet können Sie treue Kunden belohnen. Die Wahl hĂ€ngt also von den Zielen des Vermarkters und der Relevanz des Ansatzes ab.

Kundenerfahrung im Mittelpunkt der Strategien

In Wirklichkeit geht es vielmehr darum, mit den digital versierten Kunden zu interagieren, sie zu unterhalten und ihnen eine Gegenleistung fĂŒr ihre Aufmerksamkeit und ihre Daten zu bieten. Um relevant zu sein, mĂŒssen Marketingstrategien daher auf ihren expliziten Interessen, Motivationen und WĂŒnschen basieren und nicht auf Informationen, die aus der Beobachtung ihres Onlineverhaltens abgeleitet werden.

DarĂŒber hinaus können Unternehmen die taktilen Funktionen des Smartphones nutzen, um einen interaktiven Austausch zu erzeugen, z. B. mit Rubbelbildschirmen, die eine Werbeaktion offenbaren. Auch die Unmittelbarkeit ist interessant: Mobile KanĂ€le bieten die Möglichkeit, einen Ă€ußerst prĂ€zisen Versandzeitpunkt festzulegen, und damit die FĂ€higkeit, die Konversion zu optimieren, indem die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versendet wird.

Die Mobiltechnologie erleichtert nicht nur die Datenerfassung, sondern bietet auch einen weiteren Vorteil: Verhaltens- und Kontextanalysen, mit denen Marken ihre Personalisierung verstÀrken können. Die Lokalisierung bietet zum Beispiel die Möglichkeit, ein Engagement in Echtzeit auszulösen, sobald die Verbraucher eine Verkaufsstelle betreten oder verlassen.

Es ist wichtiger denn je, das fehlende physische Engagement der Kunden zu kompensieren. In diesem Zusammenhang unterliegen mobile Technologien einem raschen Wandel sowohl in Bezug auf die Technologie als auch auf die Erwartungen der Verbraucher. Da das Engagement nicht mehr nur transaktional, sondern auch konversationell ist, haben Marken heute die Möglichkeit, ihre Kunden zu binden. Aber Vorsicht: Dies setzt wiederum voraus, dass die PrÀferenzen der Kunden als entscheidender Faktor betrachtet werden.

Quelle : e-marketing.fr

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