Die Zahlen sprechen übrigens für sich: 8/10 Minuten in der digitalen Welt werden auf Smartphones verbracht, ein Gerät, das im Durchschnitt 96 Mal pro Tag genutzt wird. Es ist also offensichtlich, dass eine mobile Strategie der Grundstein für jede digitale Transformation ist.
Hinzu kommt, dass im Kontext von Covid-19 alles beschleunigt wird. Die Gewohnheiten und Prioritäten der Verbraucher wurden in der Tat auf den Kopf gestellt: weniger Baden in Menschenmengen, weniger Zeit in Geschäften und mehr Online-Aktivität. Wenn Sie den Wert des Mobilfunks in diesem neuen Kontext verstehen, können die klügsten Unternehmen ihn in einen echten Wettbewerbsvorteil umwandeln.
Daten, die auf den relevanten Kanälen genutzt werden müssen
SMS, Web, Anwendungen, soziale Netzwerke, Wallets… Die Mobilfunktechnologie entwickelt sich weiter. Interessanterweise interagieren die Verbraucher im Durchschnitt mit sechs digitalen Kanälen, wenn sie sich für eine Marke interessieren, und alle diese Kanäle sind über ein mobiles Endgerät zugänglich.
Sicherlich ist der Vorteil des Multichannel-Charakters von Mobilgeräten die Möglichkeit, große Mengen an Verbraucherdaten, Opt-ins, Informationen über Vorlieben und Verhaltensdaten zu sammeln. Doch bedeutet dies auch, dass die Marketingteams eine riesige Menge an Daten verarbeiten müssen. Unternehmen müssen dann lernen, mobile Kanäle effektiv zu verwalten und die Mikro-Momente mit dem Kunden zu nutzen, um deren Engagement zu konvertieren.
Natürlich müssen die Daten in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen gesammelt und verarbeitet werden. Sobald die Daten analysiert sind, muss der Kanal identifiziert werden, der für die Zielgruppe am besten geeignet ist; die drei “Stars” des Mobilfunks sind SMS, Apps und das Wallet. Jeder hat einen anderen Vorteil: SMS bietet Ubiquität und Unmittelbarkeit, Apps bieten eine offene Umgebung, und mit dem mobilen Wallet können Sie treue Kunden belohnen. Die Wahl hängt also von den Zielen des Vermarkters und der Relevanz des Ansatzes ab.
Kundenerfahrung im Mittelpunkt der Strategien
In Wirklichkeit geht es vielmehr darum, mit den digital versierten Kunden zu interagieren, sie zu unterhalten und ihnen eine Gegenleistung für ihre Aufmerksamkeit und ihre Daten zu bieten. Um relevant zu sein, müssen Marketingstrategien daher auf ihren expliziten Interessen, Motivationen und Wünschen basieren und nicht auf Informationen, die aus der Beobachtung ihres Onlineverhaltens abgeleitet werden.
Darüber hinaus können Unternehmen die taktilen Funktionen des Smartphones nutzen, um einen interaktiven Austausch zu erzeugen, z. B. mit Rubbelbildschirmen, die eine Werbeaktion offenbaren. Auch die Unmittelbarkeit ist interessant: Mobile Kanäle bieten die Möglichkeit, einen äußerst präzisen Versandzeitpunkt festzulegen, und damit die Fähigkeit, die Konversion zu optimieren, indem die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt versendet wird.
Die Mobiltechnologie erleichtert nicht nur die Datenerfassung, sondern bietet auch einen weiteren Vorteil: Verhaltens- und Kontextanalysen, mit denen Marken ihre Personalisierung verstärken können. Die Lokalisierung bietet zum Beispiel die Möglichkeit, ein Engagement in Echtzeit auszulösen, sobald die Verbraucher eine Verkaufsstelle betreten oder verlassen.
Es ist wichtiger denn je, das fehlende physische Engagement der Kunden zu kompensieren. In diesem Zusammenhang unterliegen mobile Technologien einem raschen Wandel sowohl in Bezug auf die Technologie als auch auf die Erwartungen der Verbraucher. Da das Engagement nicht mehr nur transaktional, sondern auch konversationell ist, haben Marken heute die Möglichkeit, ihre Kunden zu binden. Aber Vorsicht: Dies setzt wiederum voraus, dass die Präferenzen der Kunden als entscheidender Faktor betrachtet werden.
Quelle : e-marketing.fr